Great item. Works great!
Politique de retour, d'annulation et de remboursement
ANNULATIONS DE COMMANDES DE VÉLOS :
Les annulations de commandes de vélos doivent être demandées dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande de vélos, contactez notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.
Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, nous pouvons rappeler votre commande ou vous pouvez refuser l'expédition à la livraison, cependant, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
ANNULATIONS D'ACCESSOIRES, DE MARCHANDISES ET DE PIÈCES :
Si vous souhaitez annuler votre commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces, vous devrez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, nous pouvons rappeler votre commande ou vous pouvez refuser l'expédition à la livraison, cependant, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
PRÉCOMMANDES ET COMMANDES EN ATTENTE :
Vous devrez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.
MODIFICATIONS DE COMMANDE :
Si vous souhaitez apporter des modifications aux articles (taille/couleur/modèle/quantité/ accessoires supplémentaires) de votre commande, vous devrez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier les articles de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
CHANGEMENTS D'ADRESSE :
Si vous devez demander un changement d'adresse pour la livraison d'un vélo, d'accessoires, de marchandises ou de pièces, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les changements d'adresse de livraison doivent être approuvés par Ford Bikes et sont soumis à des frais de réacheminement supplémentaires.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour l'adresse de facturation une fois votre commande confirmée.
FRAIS DE STOCKAGE ET DE RELIVRAISON :
Toutes les commandes de vélos sont livrées par un transporteur tiers. Si vous n'êtes pas chez vous à l'heure prévue, si vous manquez votre créneau de livraison ou si vous devez repousser votre date de livraison après l'expédition de votre vélo, des frais supplémentaires seront appliqués avant que votre vélo puisse être livré.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS :
Bien que notre objectif soit de garantir que chaque propriétaire de Ford tombe amoureux de sa moto dès l'ouverture de la boîte, nous comprenons que parfois nos clients peuvent avoir besoin de retourner leur commande. Nous voulons rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.
RETOUR DES VÉLOS :
Nous garantissons la qualité de nos produits et n'acceptons pas les retours d'articles usagés. Tous les articles à retourner doivent être dans leur emballage d'origine, emballés comme reçus, à l'état neuf, non utilisés, non modifiés et non endommagés. La preuve des articles non utilisés devra être vérifiée avec des photos et soumise à notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la livraison. Les changements de taille sont sujets à
Homologué par Ford Bikes. Veuillez vérifier la taille correcte sur notre tableau des tailles avant de passer votre commande .
Pour tout dommage survenu pendant le transport, veuillez signaler le dommage avec des photos à l'appui dans les 24 heures suivant la livraison à notre équipe de support client . Pour tout retour sous garantie, veuillez vous référer à notre politique de garantie .
Les clients ne doivent pas créer leurs propres étiquettes de retour et expédier un retour sans avoir obtenu au préalable l'autorisation de Ford Bikes. Ford Bikes vous fournira des instructions d'emballage supplémentaires si le retour est approuvé. Nous pouvons soit vous proposer de vous fournir une étiquette de retour prépayée moyennant des frais de 150 USD, soit vous pouvez organiser l'expédition avec un transporteur réputé et nous fournir une preuve d'expédition à l'adresse que nous avons fournie, sous réserve de notre acceptation.
Si vous avez besoin d'une nouvelle boîte, faites-le nous savoir et nous vous en enverrons une. Des frais de 100 USD seront facturés si vous avez besoin d'une boîte de remplacement.
Une fois que nous aurons reçu les marchandises à l'adresse convenue, nous pourrons alors les inspecter et confirmer leur conformité avec notre processus de retour et procéder au remboursement. Si votre article nous est retourné dans un état inacceptable : cadre endommagé, composants manquants, sales ou usés, composants de transmission usés, éraflures et signes d'utilisation, monté ou soumis à des intempéries, emballage médiocre ou incomplet, votre article vous sera retourné et considéré comme une vente finale et non retournable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Ford Bikes procédera au remboursement, moins les 15 % de frais de réapprovisionnement, une fois que l'article aura été reçu et aura passé l'inspection. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
COMMANDES PERSONNALISÉES ET PERSONNALISATIONS DE PRODUITS :
Les commandes personnalisées de biens qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit pour le consommateur à sa demande ainsi que les biens qui ont été modifiés par le consommateur directement pendant la propriété ne sont pas éligibles à l'annulation/au retour et au remboursement.
RETOUR DE BATTERIES DE RECHANGE :
Tous les achats de batteries de rechange sont des ventes FINALES. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de batteries, sauf pour ce qui est explicitement couvert par notre garantie, et seulement après avoir reçu notre approbation pour le remplacement.
RETOURS D'ACCESSOIRES ET DE PIÈCES DE RECHANGE :
Les accessoires ou pièces détachées achetés sur notre site Web peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison à condition que le produit soit inutilisé, scellé dans son emballage d'origine et dans un état revendable. Sous réserve de l'approbation de notre équipe de support client , les articles non ouverts devront être vérifiés avec des photos.
Pour les retours ou échanges, veuillez nous contacter .
Les achats effectués chez un concessionnaire Ford (salle d'exposition) ne sont pas admissibles aux retours en ligne et doivent être retournés en magasin.
REMBOURSEMENTS :
Ford Bikes ne peut traiter tous les remboursements que sous le mode de paiement d'origine. Si votre mode de paiement d'origine n'est plus disponible, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour qu'un numéro ARN soit fourni par vous-même à votre institution bancaire pour le réacheminement des fonds vers votre nouveau compte. Veuillez prévoir jusqu'à 14 à 30 jours ouvrables pour que votre banque recrédite les fonds sur votre compte.
AFFIRMER LES REMBOURSEMENTS :
Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon votre institution financière. Pour vérifier l'état de votre remboursement, vérifiez votre compte Affirm et votre mode de paiement d'origine. Si 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter Affirm pour obtenir de l'aide.
FAQs
Please carefully read the above Return policy, if eligible please contact our Customer Support Team with your Order Number, item(s) being returned, reason, and supporting photographs. A member of our Customer Service Team will be in touch within 1-2 business days to assist.
Items ineligible for return:
- The item was not purchased from https://ford-bikes.com/
- It has been more than 14 days since delivery
- The item has been used
- The item is not in new condition
- The item was marked "final sale"
- The item was damaged by improper use or accident
We know that sometimes a ride is what it takes to know if a bike is suitable. However, to be eligible for a full refund, the bicycle and its accessories be returned within 14 days of delivery. All bikes for return must be in their original box, packaged as received, in new condition, unaltered, undamaged, and unused with no more than 0.5 miles.
All exchanges are subject to Ford Bikes approval and returns policy. please contact our Customer Service Team with your Order Number, item(s) you would like to exchange, reason and supporting photographs. A member of our support team will be in touch within 1-2 business days to assist. Customers are responsible for all non-warranty exchange shipping costs.
Please refer to our Warranty policy. If you believe that your situation is eligible, please contact our Customer Service Team with your Order Number, item(s) details, brief explanation of the issue and supporting photographs. A member of our support team will be in touch within 1-2 business days to assist.
Ford Dealership (showroom) purchases are not eligible for online returns and must be returned to the dealership.
Customer Reviews
Overall rating: 4.5 / 5 from 48 reviews.
To make it short, the only way to contact you is via email. The warranty card lists three phone numbers. None of them work. I purchased it in May and still haven't received the helmet. I've heard plenty of excuses, including that they're already preparing everything for shipping. The worst part is that the bike had a manufacturing defect. The electric drive broke down practically the same day. Since then, I haven't been able to find any information about its repair. The only person who's contacted me is Magda, but I don't know if she's a real person or an IA. Overall, it's a disaster, and I regret spending so much money, and who knows how it will end. It's shocking that in this day and age, a brand like Ford allows such a lack of communication.
Easy to attach to my bike, my small Yeti fits perfectly in it.
The Ford helmet looks and feels awesome!
Added a Ford sticker to the front. This is the way the helmet should have come. It is supposed to be a Ford Helmet so it should have some branding. I love the helmet and feel much safer with the turn signals and being more visible. I also purchased the visor that goes with it and the back pack by Unit 1. I highly recommend this piece of gear. Bronco Man
Well crafted and paint matches my GT so happy to have it!
I love the bike, I'm just happy that I never received my free E-helmet.
Very high quality bike! I like that it matches my Bronco! Electric motor power application is very smooth and seamless with pedaling. The dash screen is great, and I really like all of the Ford touches all over the bike. Very happy with my purchase!
Bike looks great, real high quality… runs great
Great ride and the handling is excellent. Color is outstanding and the battery life is fantastic. Only negatives are the seat is horribly uncomfortable, but that was fairly easily corrected with a comfy topper, I deeply wish it came with a kickstand, and the assembly instructions would have been nearly impossible without a mechanic for a husband.
Great electric bike! Very beautiful and easy to ride!
Very easy to put together not instructions needed, looks way better in person very nice materials and finish. The electric assistance is perfect and very responsive. Can’t wait for spring to start riding it daily.
Nice stylish bike with the drive modes as well when not pedaling. Seat is comfortable. CS did a a good job of sending the missing parts from the original pkg as well quickly . This bike will get up and go. Wish a bronco would appear after the ford logo at the intro b4 it goes to the speedometer That is similar to the SUV bronco version . But it’s still cool. It s definitely one of the better e bikes on the market.
Really enjoy the bike. It has plenty of power, is smooth to ride, and has good range. The only disadvantage is that it does not have an adjustable seat so it is a little awkward to peddle. I am 6 foot and if I sit and peddle, I am unable to extend my leg completely.
The bike is great, easy to set up. The ride is amazing! Just waiting to receive the helmet. I tried to order a fender and a water bottle holder, but they are not in stock. I wish the customer service was as good as the bike.
Excellent customer service! I would buy another one 🥰. I will. The durability awesome! Thank you!
Good charger. Just don’t get water on them
Great. Thanks!
Great tech and solid helmet!
Helmet is very nice and the remote features are a big plus. Delivery time was extremely longer than expected , so that took away from the experience as I was given multiple dates when to expect delivery and all come and went with any apology for the reccuring delays.
It’s been over 4 months and still haven’t received my full order. I have reached out to customer service several time . Aside from false promises and no actual shipping date this has been truly disappointing experience.
My helmet never arrived, but you emailed for a review, so 1-star.
I’m really happy with the bike. It rides and handles well. Delivery was faster than anticipated and assembly was very easy. It’s a great companion to my Mustang.
An amazing work of art that represents Ford Mustang heritage. Fit, finish, quality of components, are all top notch. The performance of the bike is superb, checks all the boxes for a great electric rear hub drive. I absolutely love the "Race Red" color. I haven't received my Smart Helmet yet, but looking forward to incorporating it into this amazing machine. I am a Ford Mustang loyalist! This electric Mustang Mach E bicycle will compliment my electric 2025 Mustang Mach E - GT Rally and my gas 2008 Shelby GT 500.
Love it is am.so happy
Really like the bike and the fact it matches my Bronco. I wish it came with directions For the reflectors. Also I'm still waiting on helmet. Thank you, Mike
Great experience and Great bike!
The Ford Mustang EBIKE is an Excellent ride and I am enjoying every second.
Very cool! Don't think I've seen an E-bike like this one before!
Great Bike, built Ford tough
great bike a little heavy
The bike has arrived but I have been traveling so much I have not had the time to put it together. Looking forward to getting that completed ASAP. I want to test ride it soon.
Ford Bronco e-bike race red matches my Bronco. Rides great, smooth shifting and fast. Difficult finding a hitch rack that holds bike and tilts down to allow access to rear cargo area.
Hi , I love the bike . They said they would send the helmet, but it has not arrived yet. Also when I ordered on the website , it said $1000.00 off the price if you own a ford, and I checked the box off ,and it did not apply the deduction. It was to be $3,000 but it charged me $4,000. I was at the ford dealership in Moreno Vally and the guy said I was on the right website so not sure why the bike was not $1,000 off as stated on the website. I hope you can honor this for me . I did take snapshots of it saying 1,000 off the price. Next week I will take the bike on a run. Thank you
Perfect color match to the Bronco's Cactus Grey. This bike basically looks and feels like an off road motorcross bike. Turns heads and gets questions everywhere. So far great experience. If had to pick something to improve, would ask for more adjustability or frame size options to better fit smaller riders. Universal frame size fit may be tougher for true enthusiasts to get used to.
I would suggest a kick stand and mirrors on future models. Otherwise a great bike.
Great bike! Awesome looks and rides smooth and fast.
These Ford bikes are nice highend products. Wish the Bronco seat was a little more comfortable. They look and ride great. My Bronco bike matches my Bronco perfectly.
I am disappointed that it took so long for the bike to get here, and I STILL have not received my helmet. I ordered the bike almost four weeks ago.
I wish the seat was adjustable but other than that, it's a great bike. Assembly was easy and it's a joy to ride.